支持
最后更新：2026年9月13日
RealSoul、AniSoul、AI Booster 与 AgentAura 的支持页面。本页没有回答到的问题，请发邮件到 service@allianceinterstellar.com。
这里是 Alliance Interstellar 的支持页面，覆盖 iPhone 版 RealSoul 与 AniSoul、AI Booster 和 AgentAura。
如果您是从 App Store 上 RealSoul 的支持链接过来的，这就是对的页面。下面的 RealSoul 部分说明了首次启动时的模型下载、无网络时如何使用、每日免费消息额度，以及如何恢复或取消订阅。
请写信到 service@allianceinterstellar.com。 邮件是联系到真人的唯一方式。产品页上的聊天气泡是自动助手，不是客服人员；我们没有电话热线，也没有工单系统。我们会尽力阅读每一封来信并通过邮件回复； 与其承诺一个回复时限，我们更愿意如实这么说。
1. 联系支持
四款产品以及任何与购买相关的问题，都用这一个地址：
没有客服电话，也没有需要登录查看的工单系统；产品页上的聊天气泡是自动助手，不是客服人员。我们的回复会发到您写信的那个邮箱。
2. 反馈问题
请在第一封邮件里就写上这些。缺了它们，我们的第一封回信只能是一串追问，而不是答案。
设备型号
例如 iPhone 14 Pro
iOS 版本
设置 > 通用 > 关于本机
App 版本
您安装的 RealSoul、AniSoul、AI Booster 或 AgentAura 的版本号
发生了什么
您做了什么操作、预期是什么、App 实际的表现是什么
当时有没有网络
出问题时设备是联网还是断网
如果是购买问题
买的是哪个套餐（周、月还是年），以及大致时间
我们永远不需要您的 Apple 账户密码；我们也没有您的对话记录副本——RealSoul 的对话文字和音频不会离开您的设备，所以我们无法查看她说了什么。请在邮件里描述，或附上截图。
3. RealSoul 常见问题
为什么还要下载一个很大的文件？
RealSoul 的回答来自一个运行在您 iPhone 上的语言模型。这个模型不包含在 App Store 的安装包里：首次启动时， 或者启动后不久，App 会把它下载一次——视设备约 400 MB 到 1 GB——之后就一直留在设备上；日常使用不会重复下载。
下载卡住了
没有网络还能用吗？
模型下载完成之后可以。完整的对话都在设备上完成，包括飞行模式下。
究竟有什么会走网络？
除了下载模型，以及通过 StoreKit 走的 Apple 购买与收据流量，App 向我们自己的服务器发出的请求只有：
没有账号、不收邮箱、不用注册，所以没有需要登录的地方，也没有需要找回的密码。
每日免费额度是怎么算的？
免费使用 RealSoul 包含每日消息额度——撰写本文时为每天 30 条。能连上我们的服务端时，由服务端计数； 连不上时，则使用保存在设备上的计数器。下面的订阅可以取消每日上限。
她抢我的话，或者听不见我说话
语音是有意做成全双工的：她一边说一边在听，所以您可以在她说到一半时直接插话。如果您更想打字，也有文字聊天。 如果她好像听不见您，请到 iOS 设置里确认 RealSoul 的麦克风和语音识别权限是开着的。
别人能看到这些吗？怎么举报或拉黑某个用户？
没有人能看到，也没有可以举报的对象。RealSoul 是一个人和一个 AI 角色说话：App 里没有其他用户，用户之间不共享任何内容，没有信息流、没有个人主页、也没有用户之间的私信。 我们已为本 App 提交 18+ 年龄分级；在 Apple 生效之前，App Store 页面显示的仍是当前已上架版本的分级。
4. 订阅与账单
RealSoul 的订阅通过 App Store 销售，订阅组名称为 RealSoul No Daily Limit。共三个自动续期套餐：
周
USD 2.99
1 周
com.ai.metahuman.sub.weekly
月
USD 9.99
1 个月
com.ai.metahuman.sub.monthly
年
USD 59.99
1 年
com.ai.metahuman.sub.yearly
付款与续期
- • 价格因地区而异。确认购买前，App 内会显示您所在地区的价格。
- • 确认购买时，费用从您的 Apple 账户扣除。
- • 除非在当前周期结束前至少 24 小时关闭自动续期，套餐会按相同周期、相同价格自动续期。
付了款但限制还在
- • 重装了 App 或换了设备？请在 App 内使用「恢复购买」。
- • 恢复购买会把您的 App Store 收据发到我们的服务器校验，校验通过后重新开通订阅。
- • 如果恢复购买没有生效，请发邮件告诉我们买的是哪个套餐、大概什么时候买的。
取消订阅
- • 在设备上打开 设置 > Apple 账户 > 订阅（较早的 iOS 显示为 Apple ID），选择 RealSoul，取消订阅或关闭自动续期。
- • 取消在系统设置里完成，不在 App 内；取消后不再续期。
- • 想避免下一次扣费，请在当前周期结束前至少 24 小时操作。
退款
- • App Store 内的购买由 Apple 退款，不由我们退款：请按 Apple 的政策向 Apple 申请。
- • 其余请见服务条款。
5. 我们支持的产品
四款产品都用同一个地址支持：service@allianceinterstellar.com。 写信时请说明是哪款产品。
6. 隐私与条款
Alliance Interstellar 全部 App 的支持联系方式：service@allianceinterstellar.com