常見問題與疑難排解

絕大多數連線問題,其實是四種表象相似但成因完全不同的故障。先判斷自己屬於哪一種, 再去改設定 —— 否則改的多半是本來就沒問題的地方。

先判斷:到底是哪一種故障?

依順序往下走,每一步都會排除掉一部分可能。

1. 用戶端顯示已連線了嗎? 如果始終連不上,問題在建立通道這一環 —— 見連不上。

2. 通道起來了,但有任何東西能打開嗎? 如果所有網站都打不開、用戶端卻顯示已連線,這幾乎總是網域名稱解析的問題,而不是節點 —— 見連上了但什麼都打不開。

3. 有的能用有的不能,或者用著用著就不行了? 這種「時好時壞」指向節點選擇,而不是通道掛了 —— 見時好時壞。

4. 都能打開,只是慢? 見速度慢。

先確認流量真的走了通道

「已連線」只說明通道建起來了,不等於你的流量正在走它。直接驗證一下:

1. 通道關閉狀態下,打開任意一個能顯示你公網 IP 的頁面,記下位址。
2. 連線,然後重新整理那個頁面。
3. 位址應該改變。如果沒變,表示你的流量繞過了通道。

流量繞過正在執行的通道,常見原因有:

• 目前網路自己設了代理。 Wi-Fi 或系統上設定的代理,會對遵守該設定的應用程式生效, 把它們的流量送到通道之外。斷定「通道壞了」之前,先檢查目前網路的代理設定。
• 分應用程式規則把你用來測試的那個應用程式排除在外了(在提供該功能的平台上)。
• 某條分流規則把這個目標判給了直連 —— 見進階設定。

連不上

用戶端始終到不了「已連線」狀態。

1. 先確認設定檔還有效。 重新整理一次訂閱 —— 過期或被撤銷的設定檔,會留下一批已經無法通過驗證的項目。
2. 檢查是不是還有別的 VPN。 大多數系統同時只允許一個 VPN 設定生效。 先關掉其它 VPN 或過濾類應用程式再試。
3. 確認系統權限。 首次連線需要批准系統的 VPN 要求。如果之前拒絕過, 用戶端可能只是失敗而沒有明確提示 —— 去系統的 VPN 設定裡重新授權。
4. 換個網路試試。 有些網路會封鎖設定檔所用的傳輸方式。 從 Wi-Fi 切到行動數據(或反過來),就能把「這個節點掛了」和「這個網路封了它」區分開。
5. 手動指定某一個節點,不要用自動分組 —— 這樣結果指向的是一個確定的節點, 而不是分組當時恰好挑中的那個。

如果出現連接埠被佔用的錯誤,表示有別的程式佔著用戶端要用的連接埠。 請在設定裡改用戶端的本機連接埠,而不是去關掉那個程式。

連上了但什麼都打不開

通道顯示已連線,卻一個網頁都開不了。當所有東西同時失效時,先懷疑 DNS —— 解析失敗意味著根本沒有目標被存取到,表現出來和通道死掉一模一樣。

1. 直接用 IP 位址存取試試。 如果數字位址能通、網域名稱不行,那通道是好的,問題在 DNS。
2. 查看設定檔為代理流量指定的解析器是哪一個,以及它在目前網路下是否可達。
3. 每改一次都要重新驗證。 DNS 結果會被快取,一個失敗的快取結果可能比修復本身活得更久。 請重新連線,並在新的瀏覽器視窗裡重試。

然後再查分流:如果某條兜底規則把流量導向了不可達的出口,那麼所有目標都會失敗。 可以還原一份已知可用的設定檔來確認。

時好時壞

有的連線成功、有的失敗,看不出規律;或者用了一陣子之後就不行了。這通常不是通道壞了。 絕大多數情況是下面兩個原因之一:

分組正把流量派給連不通的節點。 設定檔裡可能含有從你的網路根本到不了的項目。 不依健康狀況排序的選擇策略,照樣會把連線平均分給每一個成員, 於是一部分連線就落到了死節點上。把分組換成依健康狀況排序的策略, 或者手動選定一個確定可用的節點,馬上就能看出是不是這個原因。 詳見節點選擇。

健康資料過期了。 延遲測量是依間隔更新的,而且通道閒置時可能停止更新。 長時間閒置之後,選擇依據的可能是很早以前測的資料 —— 當時最快的那個節點,現在也許已經掛了。 所以在斷定某個節點不好之前,先重新測一次延遲。

如果是連續用幾個小時後才變差,請記下大約多久出現、以及重連能否恢復 —— 這個區別在回報問題時很有價值。

速度慢

1. 先測基準。 關掉通道測同一個下載。如果關掉也一樣慢,那用戶端裡怎麼改都沒用。
2. 不要把延遲當速度看。 節點旁邊的數字是來回時間,不是頻寬。 一個節點完全可能很快回應一個很小的測試請求,實際傳輸卻很慢。請直接測你真正關心的那種傳輸。
3. 換不同地區、不同通訊協定類型的節點試。 在同一個網路下,不同傳輸方式的吞吐可能差很多。
4. 用大檔案下載來測,不要用打開網頁來測。 網頁載入主要受來回次數影響,反映不出頻寬上限。
5. 確認瓶頸是不是鏈路本身。 在計費或漫遊的行動網路上,上限可能遠低於節點能提供的速度。

手機上的耗電與背景行為

通道意味著有一個處理程序一直在執行,這會耗電。如果每次螢幕關閉後連線就斷, 多半是系統把應用程式暫停了:請到系統的電池最佳化設定裡為它放行。 如果用戶端提供了「連線中」的常駐通知,保持開啟也有助於系統讓它活著。

收集診斷資訊

如果你的版本提供日誌檢視或匯出,請擷取涵蓋故障發生時段的日誌 —— 先重現問題,再匯出,這樣關鍵的那幾行才會被包含進去。

求助前值得先記錄下來的資訊:

• 應用程式版本與作業系統版本;
• 用戶端顯示了什麼(狀態或錯誤的原文);
• 關掉通道時,同一個目標是否正常;
• 換一個網路是否表現不同;
• 重連、或還原到之前的設定,能否解決。

取得協助

請透過支援頁面聯絡我們,或寄信至 service@allianceinterstellar.com。 附上上面列出的資訊,並把憑證部分去識別化。

如果是節點或訂閱本身的問題 —— 方案到期、流量用盡、節點下線 —— 請聯絡簽發該設定檔的服務商。 用戶端無法修復一個本身就沒在提供服務的節點。